Workforce management и Quality control. Процессы оптимизации ресурсов и контроля качества в КЦ

Отдел контроля качества часть 1. Функции, виды и условия работы ОКК.Подробнее

Контроль качества продукции ➤ Что это и как организовать?Подробнее

Workforce Management Вопросы расчета ресурсов Часть 1Подробнее

Всё, что Вы хотели бы знать о WFM для контакт-центраПодробнее

Оценка качества разговоров клиентами. Как организовать и что учесть в отчетах? CSAT и др. KPI КЦ.Подробнее

Как контролировать качество в большой компании или при ее масштабировании. Делимся опытомПодробнее

OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центреПодробнее

М.Видео WorkForce ManagementПодробнее

Функционал WFM системы от компании Iqtek. Управление расписанием сотрудников колл-центра.Подробнее

Вебинар на тему: Контроль качества «Стандарты сервиса для операторов контакт центра» 1.0.Подробнее

Какие показатели необходимо контролировать в бизнесе?Подробнее

Качество работы КЦ. Типичные ошибки в речи | Умный понедельник #90Подробнее